做crm系统你需要掌握什么知识和CRM系统技术？

企业要引入CRM，首先要了解自身的发展和实际需求，然后根据行业差异选择CRM。

 CRM产品不同。有的CRM注重营销和售后服务的全过程管理，有的CRM注重现场管理，对管理销售人员拜访客户有很好的效果，有的CRM善于处理业务信息，降低企业成本。

客户关系管理是一项非常精细的工作。一开始，您需要通过数据分析了解客户的年龄、居住地、配额、距离、频率、连接率、生命周期等，***根据个人需求得到准确的会员数据分析报告，为您的每一个决策和规划提供支持。

任何一个企业做CRM的最终目标都是做营销，增加销售。作为CRM从业者，需要熟悉行业、市场和传统营销方式，以客户为中心，关注***的营销模式和方法，走在企业决策者面前，寻找和策划有利于企业销售的营销活动。

CRM本质上是企业的管理模式和营销模式，需要其他部门特别是营销部门的密切配合，需要CRM部门强大的执行力。它不同于销售部的KPI，因为管理效果不能在短时间内量化，需要一段时间的沉淀和修正，才能取得基本满意的效果。